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企业中的主要问题及应对策略

admin admin 2019年09月19日 培训开发 我有话说(0人讨论) 73次浏览

企业中员工的培训既然如此重要,为何不少企业还是对培训不够重视,究其原因,一方面由于最高管理层的错误认识所致,另一方面由于培训效果不佳所致。培训的效果固然与许多因素有关,但是主要与三个因素关系最为密切。它们是:培训师的选择与培养、培训预算及其使用和培训效果的测定与反馈。

一、培训师的选择与培养

(一)培训师的类型

决定培训师水平高低有三个评价维度:知识和经验、培训技能、个人魅力。根据三个维度,培训师可以分为八种类型。

卓越型培训师;

专业型培训师;

技巧型培训师;

演讲型培训师;

肤浅型培训师;

讲师型培训师;

敏感型培训师;

弱型培训师。

企业在培训时,最好聘请卓越型培训师,万一请不到也可以聘请专业型培训师、技巧型培训师和演讲型培训师。要防止聘请肤浅型培训师、讲师型培训师和敏感型培训师。千万别聘请弱型培训师。

(二)了解培训师的途经

1"试了再买"

2、要一份培训简历;

3、提一些问题;

4、要求制定一份培训大纲。

(三)寻找卓越型培训师

1、参加各种培训班;

2、去高校旁听;

3、熟人介绍;

4、专业协会介绍;

5、与培训公司保持接触。

(四)培养企业内部培训师

1 培训师候选人应该具备以下一些基本条件:

1)喜欢培训工作;

2)有一定的相关知识;

3)有一定的实践经验;

4)善于进行信息沟通;

5)心态较积极;

6)善于学习;

7)善于语言表达。

2、培养培训师。可以通过以下方法来培养培训师:

1)参加"培训培训师"研讨会;

2)请企业内部已有的培训师辅导;

3)让培训师候选人在适当场合实践。

二、培训预算及其使用

(一)企业培训的总预算及其使用

1、企业培训的总预算。各企业培训的总预算多少不一,这是正常的。但应该有一个适当的比例。国际大公司的培训总预算一般占上一年总销售额的1%--3%,最高的达7%,平均1.5%,而我国的许多企业都低于0.5%,甚至不少企业在0.1%以下。

2、企业培训总预算的使用。如果包括企业内部人员的费用在内。一些企业的总预算是这样安排的:30%内部有关人员的工资、福利及其其他费用、30%企业内部培训、30%派遣员工参加外部培训,10%作为机动。如果不包括企业内部人员的费用在内,一些企业的总预算是这样安排:50%企业内部培训,40%派遣员工参加外部培训,10%作为机动。

(二)派遣员工参加外部培训

1、培训公司的成本分割。培训公司的成本大致分割如下:20%培训师费用、20%开发教材或支付版税、20%市场营销费用、20%交税和管理费用、10%操作费用、10%利润。

2、参加外部培训的费用。国内培训公司目前的费用在每人每天200元至2000元之间,国际培训公司目前的费用在每人每天100美元至1000美元之间,而且以每年10%的速度递增。

(三)企业内部培训

企业内部培训简称内训,其费用由于形式不同而差异很大。

1、企业自己培训。即由企业内部培训师培训,这类培训费用最低,如不涉及教材的版税,只要支付员工的工资等费用,再加上一些设备、材料的损耗费。由于企业内部培养、储存卓越培训师的费用过大,再加上不少课程无法自己培训,因此,不少企业尤其是中小企业并无能力胜任自己培训。

2、聘请培训师内训。目前国内培训师市场价大约在每天500元至5000元之间,国际培训师每天在500美元至20000美元之间。聘请国内培训师费用相对较低,但服务往往跟不上,

3、聘请培训公司内训。这种形式最好,但费用也最高,但与派遣相同人数的员工参加外部培训费用相比,又便宜不少。目前培训公司内训的费用大约在每天5000元至50000元之间,一些国际培训公司还高一些。由于操作规范、服务精良、培训师一流,不少企业愿意聘请培训公司内训。

三、培训效果的测定与反馈

培训效果的测定与反馈对于员工培训十分重要。通过测定与反馈,既可以了解培训产生的效益,又可以为未来的培训打好基础,以利于进一步开发人力资源。

(一) 培训效果测定的四个层次

1、反应层次。这是培训效果测定的最低层次。主要利用问卷来进行测定,可以问以下问题:受训者是否喜欢这次培训?是否认为培训师很出色?是否认为这次培训对自己很有帮助?哪些地方可以进一步改进?

2、学习层次。这是培训效果测定的第二层次,可以运用书面测试、操作测试、等级情景模拟等方法来测定。主要测定受训者与受训前相比,受训后是否掌握了较多的知识,较多的技能,是否改变了态度。

3、行为层次。这是培训效果测定的第三层次,可以通过上级、同事、下级、客户等相关人员对受训者的业绩进行评估来测定,主要测定受训者在受训后行为是否改善,是否运用培训中的知识、技能,是否在交往中态度更正确等等。

4、结果层次。这是培训效果测定的最高层次,可以通过事故率、产品合格率、产量、销售量、成本、技术、利润、离职率、迟到率等等指标来测定,主要测定内容是个体、群体,组织在受训后是否改善,这是最重要的一种测定层次。

(二)培训效果的量化测定

培训效果的量化测定方法较多,其中运用较广泛的是下列公式:

TE=E2-E1*TS*T-C

其中TE=培训效益;

E1=培训前每个受训者一年产生的效益;

E2=培训后每个受训者一年产生的效益;

TS=培训的人数;

T=培训效益可持续的年限;

C=培训成本。

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