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与客户建立良好关系要注意这些“职场礼仪”

admin admin 2022年11月30日 员工关系 我有话说(0人讨论) 50次浏览

和客户拥有良好关系,最重要的就是自己的诚信和自己的专业服务。其中“诚”就是做人要真诚,还要做到生意真诚。“信”即信守原则,信守服务,信守合同。行走职场,我们必须懂得相应的礼仪规则,对待客户要谨言慎行,在与客户相处中尤其要注意什么呢?以下的内容,希望能够成为你成功的垫脚石。

1. 替客户着想,尊重客户

与客户合作一定要追求双赢,客户其实也是为单位做事,他们也希望漂亮的向上司交一份满意的答卷,也希望自己事情做的漂亮。

对于客户交给我们的合作机会,我们一定要怀着感激的心情,对客户表达感谢。遇到态度不好的客户,同样应该给予尊重,友善地对待客户。对于由于客户的疏忽出现的失误,要表达出宽容,并且要立即和客户共同探究,找出补救的方案。这样的尊重,客户会从心底感激感谢你。职场礼仪里尊重是第一原则,可以通过提供热情,周到的服务来体现。

2. 适度原则

在职场交往中,理解、沟通时建立起良好关系的重要条件,而且要好好把握尺度。为客户提供服务时,即要热情友好,得体大方,又不能太过于阿谀奉承。要适度表现自己,做到举止适度,谈吐适度等。

3. 信守原则

每个人都知道,要满足一种需求可能是有条件的。但是在满足需求的同时,一定要坚持原则,因为只有这样,客户才会觉得你在推荐产品的同时也遵守了一定原则,才会放心和你合作。

例如,适当增加一些业务等是可以接受的,但是有损害公司,客户甚至别人的利益的要求一定不要触及。因为当你在客户的面前可以损害公司或者别人的利益时,客户也会担心自己的利益会不会也受到了威胁。

4. 可以多做本职以外的工作

如果客户有我以外的业务,找不到解决方法,而恰巧我有认识的人可以解决问题,我就可以帮他引荐。又或者客户要找的东西我正好可以帮他弄到,我就可以尽自己所能的帮助。甚至客户遇到一些生活上的困难我也可以力所能及的帮助他。这样,一旦有什么业务或者机会,客户也会先想到我们。

5. 让朋友多推荐你

在前面的秘诀都掌握的基础上,和自己行业有关的非同行的朋友搞好关系,并且自己的业务搞好的前提下,你就会赢得客户和朋友的口碑,你的朋友和客户就会在自己或者他的朋友有相应需求的时候第一个找到你,生意的最高境界就是让客户主动来找你。

职场礼仪是具有很强的凝聚情感作用的纽带。职场礼仪可以加强职场的人际关系。在现代生活中人们的相互关系错综复杂,在平静中会突然发生冲突,甚至采取极端行为。

懂得与客户相处的职场礼仪原则有利于促使冲突各方保持冷静,缓解已经激化的矛盾。如果人们都能够自觉主动地遵守礼仪规范,按照职场礼仪规范约束自己,就容易使人际间感情得以沟通,建立起相互尊重、彼此信任、友好合作的关系,进而有利于各种事业的发展。


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