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好的员工关系应该是怎样的?(上)

admin admin 2020年06月12日 员工关系 我有话说(0人讨论) 45次浏览

一、购物篮分析


最近为了研究零售企业,我看了很多这个行业的方法论资料,其中有一个叫“购物篮分析”的方向,就是通过分析顾客单次购物的商品,研究他们的购买行为,以此为依据调整商品陈列,策划促销活动。


这其中最有名的就是 “啤酒和尿布”,看起来这两样东西完全没有关系,但是通过“购物篮分析”,发现两者之间有一定的关联——年轻父亲下班路上在超市购买啤酒时,顺便买尿布带回家。


“啤酒和尿布”其实只是一个理论假设,但“购物篮分析”确实是超市经营中很重要的一个环节。


不过我发现购物篮分析的很多方法,用在职场上进行员工的关系分析,也非常有意思。


不同的商品出现在一个购物篮,通常有一定的原因;员工会留在一家公司,不但取决于薪资、工作内容等,还跟公司氛围、跟其他同事沟通互动,有很大的关系。


我今天就用“购物篮分析”的方法,看几种类似的员工关系。


二、关联员工


“购物篮分析”最主要是任务是找“关联商品”。


关联商品是指经常会出现在同一个购物篮中的商品。比如进口黄油,高级葡萄酒和进口奶酪;羊牛肉和火锅调料;牙刷与毛巾;生鱼片、寿司与芥末……,所以超市内,同样的商品常常会分成多处陈列,以激起消费者的消费场景联想。


职场上也有很明显的关联员工,最典型的是未婚男女员工的性别平衡。


我以前在的广告公司,同事几乎都是未婚青年,男女比例又基本平衡,因为公司支持办公室恋情,所以不到百人的规模,六七年间成就了十几对小夫妻,同时也让公司的人员流失率低于其他广告公司。


公司曾为了开发一个互联网项目,招聘了一个几乎都是男生的程序员团队,项目并不成功,但这个团队却很稳定,正是因为公司的性别结构比一般的IT公司更容易解决婚姻大事。


职场上更重要的“关联员工”,是主力员工和其他辅助员工的关联。


沃尔玛把所有的商品分为主力商品和关联、辅助商品,虽然主力商品占了75%的销售额,但关联、辅助商品的品种却占了80%——神奇的“二八原则”。


由此看来,虽然超市里的大部分商品都是属于关联商品和辅助商品,但其存在的目的往往是为了促进主力商品的销售;而主力商品卖得好,就可以补贴关联、辅助商品,保证它们可以活下来。


一家卓越的公司,本质上是因为有一批主力员工,按照“二八原则”,他们可能提供了八成的贡献,但人数却不足两成。


其他员工为“主力员工”承担了大部分事务性工作,让他们有时间去完成企业的关键任务;即使主力员工的总人力成本占比,常常低于他们的贡献,所以,主力员工实际上是在用一部分薪资对其他员工进行“补贴”。


另外还有一种“关联”,我在《职场如戏,看看你在“玩家食物链”的哪个环节?》一文中讲过,类似于“免费玩家”与“人民币玩家”的关系,主力员工收割低级员工的崇拜,并向其支付“薪水补贴”。


这种“关联员工”是一家公司最基本的生态,任何公司都无法、也没有必要去支持“全明星阵容”。



三、互斥员工


“关联商品”不但有正相关,还有负相关的,被称为“互斥商品”。


典型的“互斥商品”是有竞争关系的商品,买了可口可乐就不会再买百事可乐,买了光明的莫斯利安,就没必要再买伊利的安幕希。


“互斥商品”对超市的意义有时比关联商品还大,因为它代表了不同消费者的偏好,因此必须同时出现同一个货架上,以满足消费者的选择权。


很多品牌希望用加大返利的方式让超市只卖自己的品牌,但这种伤害消费者选择权的做法,反而会导致客户流失。


职场中也有“互斥员工”,也是非常有意义的。如果说“关联员工”的作用是让企业合作关更密切,团队感更强,那么“互斥员工”的作用刚好相反。


“互斥员工”有两类,一种是竞争关系很明确的员工,可以增加企业的内部竞争,就是我们通常说的“鲇鱼效应”;


另一种是性格理念冲突比较大,相互看不惯。


我见过很多公司,员工经过多年的企业文化的洗礼,往往表现出高度一致的行为风格。这并不是一件好事,不但会使企业的经营“平庸化”,另一方面,风格高度统一的讨论,缺乏反对意见的洗礼,很容易让企业对“灰犀牛”问题视而不见。


“互斥员工”带来的不同风格的碰撞与冲突,可以为企业提供多样化的工作风格。


一般而言,“互斥商品”之间的竞争可以让消费者和超市渔翁得利,但竞争过度也会适得其反,很多品牌促销员在销售指标的压力下,常常会相互诋毁,最终双双失去消费者信任。


对于超市而言,“互斥商品”不是越多越好,在2-5种之内最佳,超过了反而激发消费者的“选择恐惧症”。


一家公司“互斥员工”的过度竞争,同样伤害企业的竞争力。最典型的是“末位淘汰”,在这种残酷的竞争下,员工工作压力大,自私自利,甚至不惜损害公司利益。


大同劳务派遣
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