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HR干得好,98%是对人性的理解,2%是专业

admin admin 2019年10月10日 HR资讯 我有话说(0人讨论) 350次浏览

有不少公司老板希望HR是一个服务部门,为部门、员工提供好服务,就是最大的价值。可是在不少HR为部门/员工服务的过程中出现诸如劳资纠纷、调岗分歧、降级矛盾、考核争议、制度歧义、改变遇阻……等等,让公司老板对HR咬牙切齿或失望至极!即使HR有点本事,把火给熄灭了,也会留下伤疤,不管是身体的,还是心灵的,这是一种永远的痛。老板希望HR提供好服务,让员工产生好业绩,推动公司不断发展,可是HR却把事情办砸了。究其原因,在源头上,我认为是HR没有充分掌握并运用好人性。一名成功提供服务的HR:98%是对人性的理解,只有2%才是专业!在为部门/同事服务上,并不遵循理性,去依靠和提出什么逻辑、什么系统、什么技术、什么制度……;而更多的是遵循心灵情感,心灵情感关注的是内心感受、情绪体验……等等,也就是说,在HR服务上想做得更好,就必须关注人性,把人性充分运用起来,HR烦恼可以一扫而光!掌握人性并能运用自如 人性好比浩瀚的大海,非常深邃广阔,很难穷尽。我相信戴尔·卡耐基的《人性的弱点》很多HR都拜读过,可是把他所说的内容拿到你同事身上去验证过吗?“纸上得来终觉浅,绝知此事要躬行”,作为HR应把你公司所有员工的人性进行研究总结出来。譬如对一个300人小工厂同事的四大人性特点进行验证:

01他人认可

人有三种,为自己而活,为身边最亲的人而活,为陌生但更需要帮助的人而活。其中,为自己而活是没有成就感的,完全生活中自私自利的狭小空间里,这种人在初试就被out出局了,是根本进不来的;没有哪个团队哪个组织不希望自己的成员是相互帮助相互支持的。只有上升到为他人而活,并希望自己的努力得到他人的认可时,人活着才有意义,所以,渴望得到他人认可,就是人性!

02刺猬保护

人都是只关注自己的习惯生活,处在习以为常的惯性中;为了维持这种惯性,我们还会编织各种各样的故事强化自己的惯性;对身边人和事有点像刺猬,稍微遇到一点风险闻到一点嗅觉,立即把浑身的刺张开,把自己包裹起来。所以做HR的,在做事之前一定要:首先、找到同事最关心什么?他最需要什么?其次、认可他的需要,关心他所关心的关切点,把你自己等同于他们一样。最后,针对同事关注的关切点,展示自己的服务或者“产品”,让他认识到HR的服务或者“产品”是能够充分满足他的需要。归纳起来就是一句话:打破他原有的状态,引导他进入新的状态,并心甘情愿地配合。

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03浪漫情结

首先是异性相吸。“男女搭配,干活不累”就是说的这个道理:任何一个人,不管男女,在内心深处都希望自己在异性心中永远具有魅力。

荷尔蒙这个东西,HR要充分调动起来,哈哈!其次就是未来憧憬,也就是希望的力量。人都生活在希望之中的,心中认为明天更美好才会努力生活下去,那么,作为HR给予同事多少大大小小的希望呢?最后是新奇体验。既然是体验,那么重点在过程和感受,打动员工的最好办法是让他自由体验;在这种体验和感受的过程中给他留下深刻的印象,就会让他死心塌地跟随HR的任何行动。因为当一个人用脑思考的时候,行动就会变得很犹豫;可当一个人用心灵感受时,行动就会很迅速。打动同事的心,是HR的制胜法宝。

04 Money欲望

从古至今,没有谁对Money不渴望;尤其是在今天,衡量一个人是否成功,往往是看他有多少Money!那么,凡是能帮助同事提高收入、提升效率、晋升晋级等与Money有关的做法,就会得到同事们的强烈关注;反之,就得不到支持,乃至反抗。几千年来,唯一不变的,就是人性。HR只有关注了部门、岗位和同事的需求与利益,才能赢得信赖,后面想做什么事情才会顺畅。那么,同事的需求和利益是什么呢?

无非就是:1、与你一起共事有助于他的个人成长业绩提升;2、与你共事有助于他赢得上司和同事的尊重和信任;3、与你共事有助于解决他的问题和麻烦。这三个做到了,就是好HR。前提条件是,付出、付出、再付出,牺牲自己,成全别人,有情有意是关键。没有这个格局,是做不好部门/员工服务的。如何营造情感信赖?为同事提供满意的服务,不是靠制度流程,而是情感。那么,HR在服务工作上的首要条件就是善于营造情感。如何营造情感信赖?不同的的环境不同的人性造就HR有不同的方法和经验,招招惠风和畅。因为每个同事、每个部门的每件事件场景不同,在操作上就会千变万化,就像太极剑法,套路20剑,但在使用中想制敌胜利,就会根据敌人的招数变化而变化。

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