admin有不少公司老板希望HR是一个服务部门，为部门、员工提供好服务，就是最大的价值。可是在不少HR为部门/员工服务的过程中出现诸如劳资纠纷、调岗分歧、降级矛盾、考核争议、制度歧义、改变遇阻……等等，让公司老板对HR咬牙切齿或失望至极！即使HR有点本事，把火给熄灭了，也会留下伤疤，不管是身体的，还是心灵的，这是一种永远的痛。老板希望HR提供好服务，让员工产生好业绩，推动公司不断发展，可是HR却把事情办砸了。究其原因，在源头上，我认为是HR没有充分掌握并运用好人性。一名成功提供服务的HR：98%是对人性的理解，只有2%才是专业！在为部门/同事服务上，并不遵循理性，去依靠和提出什么逻辑、什么系统、什么技术、什么制度……；而更多的是遵循心灵情感，心灵情感关注的是内心感受、情绪体验……等等，也就是说，在HR服务上想做得更好，就必须关注人性，把人性充分运用起来，HR烦恼可以一扫而光！掌握人性并能运用自如 人性好比浩瀚的大海，非常深邃广阔，很难穷尽。我相信戴尔·卡耐基的《人性的弱点》很多HR都拜读过，可是把他所说的内容拿到你同事身上去验证过吗？“纸上得来终觉浅，绝知此事要躬行”，作为HR应把你公司所有员工的人性进行研究总结出来。譬如对一个300人小工厂同事的四大人性特点进行验证：
01他人认可
人有三种，为自己而活，为身边最亲的人而活，为陌生但更需要帮助的人而活。其中，为自己而活是没有成就感的，完全生活中自私自利的狭小空间里，这种人在初试就被out出局了，是根本进不来的；没有哪个团队哪个组织不希望自己的成员是相互帮助相互支持的。只有上升到为他人而活，并希望自己的努力得到他人的认可时，人活着才有意义，所以，渴望得到他人认可，就是人性！
02刺猬保护
人都是只关注自己的习惯生活，处在习以为常的惯性中；为了维持这种惯性，我们还会编织各种各样的故事强化自己的惯性；对身边人和事有点像刺猬，稍微遇到一点风险闻到一点嗅觉，立即把浑身的刺张开，把自己包裹起来。所以做HR的，在做事之前一定要：首先、找到同事最关心什么？他最需要什么？其次、认可他的需要，关心他所关心的关切点，把你自己等同于他们一样。最后，针对同事关注的关切点，展示自己的服务或者“产品”，让他认识到HR的服务或者“产品”是能够充分满足他的需要。归纳起来就是一句话：打破他原有的状态，引导他进入新的状态，并心甘情愿地配合。
03浪漫情结
首先是异性相吸。“男女搭配，干活不累”就是说的这个道理：任何一个人，不管男女，在内心深处都希望自己在异性心中永远具有魅力。
荷尔蒙这个东西，HR要充分调动起来，哈哈！其次就是未来憧憬，也就是希望的力量。人都生活在希望之中的，心中认为明天更美好才会努力生活下去，那么，作为HR给予同事多少大大小小的希望呢？最后是新奇体验。既然是体验，那么重点在过程和感受，打动员工的最好办法是让他自由体验;在这种体验和感受的过程中给他留下深刻的印象，就会让他死心塌地跟随HR的任何行动。因为当一个人用脑思考的时候，行动就会变得很犹豫；可当一个人用心灵感受时，行动就会很迅速。打动同事的心，是HR的制胜法宝。
04 Money欲望
从古至今，没有谁对Money不渴望；尤其是在今天，衡量一个人是否成功，往往是看他有多少Money！那么，凡是能帮助同事提高收入、提升效率、晋升晋级等与Money有关的做法，就会得到同事们的强烈关注；反之，就得不到支持，乃至反抗。几千年来，唯一不变的，就是人性。HR只有关注了部门、岗位和同事的需求与利益，才能赢得信赖，后面想做什么事情才会顺畅。那么，同事的需求和利益是什么呢？
无非就是：1、与你一起共事有助于他的个人成长业绩提升；2、与你共事有助于他赢得上司和同事的尊重和信任；3、与你共事有助于解决他的问题和麻烦。这三个做到了，就是好HR。前提条件是，付出、付出、再付出，牺牲自己，成全别人，有情有意是关键。没有这个格局，是做不好部门/员工服务的。如何营造情感信赖？为同事提供满意的服务，不是靠制度流程，而是情感。那么，HR在服务工作上的首要条件就是善于营造情感。如何营造情感信赖？不同的的环境不同的人性造就HR有不同的方法和经验，招招惠风和畅。因为每个同事、每个部门的每件事件场景不同，在操作上就会千变万化，就像太极剑法，套路20剑，但在使用中想制敌胜利，就会根据敌人的招数变化而变化。
